前臺這個(gè)崗位，工作量大，每個(gè)公司都是不可缺少的重要崗位。不僅責任大，工作多，而且處理的事情比較復雜。但一年以來(lái)，由于房務(wù)部的姐妹們給予我的幫助，我的工作中還是相對輕松的。但要成為一名合格的前臺，必須掌握前臺的基本技能，以下是今年的工作總結。

一、主要工作

通過(guò)近一年的工作和學(xué)習，基本的了解了各崗位的工作流程，為了更快更好地融入，全心投入工作，我深入觀(guān)察學(xué)習同事們的待人接物、方式、處理各種問(wèn)題的能力方法，積累經(jīng)驗教訓等等，并運用在工作中。遇到一些突發(fā)事件，我會(huì )運用所學(xué)的知識去解決，并積極向同事們請教，爭取將工作做得更好，更加熟練。

二、工作內容

（一）電話(huà)接待

一年來(lái)的電話(huà)接待工作，在同事的幫助和自己的努力下，可以說(shuō)比較圓滿(mǎn)的完成了各項接待事宜，沒(méi)有造成延誤和處理事故的現象?？倷C電話(huà)和客人聯(lián)系、前臺接待人員負責安排公司各領(lǐng)導及客人的會(huì )見(jiàn)時(shí)間。會(huì )見(jiàn)后進(jìn)行客人登記工作、并讓客人久等時(shí)水或飲料、巡檢維修員有時(shí)對前來(lái)的客人進(jìn)行面對面的服務(wù)工作、包括講解一些工程上的弱點(diǎn)等。

（二）客戶(hù)接待

前臺接待人員負責前臺服務(wù)咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)者的接待、電話(huà)轉接等日常工作。接待人員職業(yè)形象是一點(diǎn)也不能馬虎；接電話(huà)時(shí)問(wèn)清楚對方找誰(shuí)、有什么事才進(jìn)行電話(huà)交流。同時(shí)要注意對方說(shuō)的每句話(huà)及表達的語(yǔ)氣，以便正確領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的意圖，在必要時(shí)做出應對策略。外單位的人員聯(lián)系時(shí)需要找相關(guān)人員接洽，前臺才會(huì )通知給有相應權限的人員，一般對方聯(lián)系人的面咨需要前臺自己安排。年度工作由于福奈特進(jìn)入初期，各種設施還有不完善的地方，經(jīng)常有客人反映設施的問(wèn)題，前臺就會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系給工程人員維修處各項設施。并根據員工班次時(shí)間合理安排來(lái)訪(fǎng)者的會(huì )見(jiàn)時(shí)間。

（三）考勤工作

由于福奈特是剛開(kāi)始開(kāi)業(yè)。各項制度包括對員工的管理還不完善。因此我會(huì )嚴格要求自己做好考勤工作，在宿舍休息的員工也要主動(dòng)了解前臺工作的實(shí)際情況做好值班記錄。通過(guò)與各個(gè)部門(mén)負責人的溝通反映情況作出以后的工作標準，爭取把店內的一些日常行政工作標準化、規范化、程序化。

（四）其他工作

行政工作是比較瑣碎繁雜的、很多都是要打雜。為要人給工程人員送個(gè)盒飯是常有的事；有新房子要給家具配齊、搬運；任何有需要協(xié)助的；雖然這些事情都很雜很碎、但我都會(huì )盡心盡力用心的去完成它、并注重從與員工之間的交流中虛心接受建議和意見(jiàn)盡可能做好到完善的工作為止。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。因此花了一定的時(shí)間每天看文件規定員工儀容儀表、前臺做哪些事情應該主動(dòng)向領(lǐng)導匯報等等、努力提高吧做為公司的形象窗口崗做一名嚴謹的工作者。同時(shí)在這里非常感謝我們部門(mén)的領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)對我的信任和支持！我相信，只要付出就一定會(huì )有回報！

三、問(wèn)題與不足

在這一年的工作中我發(fā)現自己仍然存在許多不足：1.工作中主動(dòng)性還不夠高；與領(lǐng)導之間的溝通不夠清楚；遇到問(wèn)題不能夠冷靜處理；在處理事務(wù)方面還需要強健的體魄等等。在今后的工作中我將從以下幾個(gè)方面不斷加強自己的建設：1.對國家新的勞動(dòng)法加深理解并熟練運用到平時(shí)的工作中去2.加強自己的內部及外部溝通能力（我的想法：可以用平時(shí)多寫(xiě)日記來(lái)提高自己的寫(xiě)作能力）3.繼續加強學(xué)習管理方面的知識4.爭做一名合格的管理者助手！

四、工作展望

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)來(lái)說(shuō)、前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)、公司對客戶(hù)的服務(wù)是從不一樣的前臺迎接著(zhù)開(kāi)始的。所以前臺工作的好壞直接影響到公司的形象外貌。所以這一年來(lái)它是我熱愛(ài)本職工作堅持的最重要的一個(gè)方面。也是自己一直要求做好這一方面的事一直努力的一個(gè)方向。同時(shí)它也曾經(jīng)遇到過(guò)的困難一樣讓我決心一定要把它做好做扎實(shí)。真正的做到零投訴切實(shí)為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。我相信：只有不斷的突破才能走得更高更遠！新的一年意味著(zhù)新的機遇新的挑戰！為此我會(huì )在以后的工作中以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加努力的態(tài)度去迎接它。只有這樣我才能在新的一年里在迎接機遇和挑戰的同時(shí)與公司同進(jìn)步共發(fā)展！在新的一年里不斷學(xué)習充實(shí)自己完善自己飛躍新的一頁(yè)！