一、酒店人事部工作管理的經(jīng)驗

(一)領(lǐng)導重視程度是工作能否順利開(kāi)展的前提

酒店領(lǐng)導對人事部工作的重視是做好各項工作的前提條件。對于酒店人事部的各項工作，酒店領(lǐng)導都給予大力的支持，每一項工作都認真抓好落實(shí)。

(二)制度完善合理可行是做好人事管理的基礎

制定并完善了各項規章制度，規范了工作程序。結合實(shí)際情況，先后制定了《員工進(jìn)出酒店管理制度》、《崗位職責管理制度》、《績(jì)效考核制度》等，用制度來(lái)規范各項工作流程，做到有章可循，按章辦事，規范運作。

(三)培訓是提高員工素質(zhì)的有效方式

一直以來(lái)，人力資源部始終抓好安全培訓和業(yè)務(wù)培訓兩方面的工作。在安全培訓方面：我們根據酒店的工作實(shí)際情況，結合有關(guān)部門(mén)的建議和要求，及時(shí)組織員工進(jìn)行培訓，并將安全培訓考核情況記入員工個(gè)人檔案。在工作業(yè)務(wù)培訓方面：采用現場(chǎng)培訓和專(zhuān)題講座的形式開(kāi)展，使員工對酒店的新政策、新規定、新理念有了較深的理解，對自身業(yè)務(wù)和崗位職責有了更清晰的了解。

(四)加強文化宣傳活動(dòng)，提升員工的凝聚力

在酒店內部定期或不定期的開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)，豐富員工的文化生活，激勵員工以愉快的心情投入到緊張的工作中去。組織開(kāi)展各種文化活動(dòng)：如各種節日晚會(huì )、技能比賽、專(zhuān)業(yè)知識競賽等。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展即陶冶了員工的情操又提升了員工的凝聚力。

二、人事管理工作中存在的不足問(wèn)題

1. 在制度執行上存在“淡化”現象，執行制度不嚴，存在違規違紀和不按規定程序操作現象；在一些工作的落實(shí)環(huán)節上、細節上存在很多問(wèn)題，工作不細致、不規范；工作方式方法過(guò)于簡(jiǎn)單，工作熱情不夠高。
　　2. 員工招聘方式單一，補給不及時(shí)。造成人員緊缺的現狀。由于人員流動(dòng)的局限性，以及行政部工作人員少，崗位工種多等原因造成人力資源緊張，尤其是后勤崗位人員嚴重缺失。
　　3. 培訓力度不夠。由于行政部管理人員少，個(gè)人的精力有限，經(jīng)常性組織各類(lèi)活動(dòng)和培訓會(huì )導致其他部門(mén)工作受影響，加上行政部本身專(zhuān)業(yè)知識有限，進(jìn)而影響了培訓的質(zhì)量效果，同時(shí)還會(huì )使員工對培訓產(chǎn)生麻痹思想。
　　4. 員工考評工作不到位。由于對個(gè)別員工的績(jì)效評估缺乏公平性和透明度，從而不僅影響了員工的工作積極性還給員工心理帶來(lái)了一定的傷害。
　　5. 崗位安排不合理。由于人力資源的局限性，加之人員流動(dòng)性不足等原因，導致有些崗位人員長(cháng)期超負荷工作或個(gè)別崗位人員短缺，一定程度上影響了員工的工作積極性和工作績(jì)效。
　　6. 企業(yè)文化建設未成體系。由于行政部人員對酒店文化了解不夠深刻，導致在組織各項活動(dòng)中參與的積極性不高。

三、對下階段工作的展望及建議

(一)加強人力資源的招聘與儲備。行政部將把人員招聘及儲備作為工作的重點(diǎn)。針對酒店即將增開(kāi)的分店和不斷擴充團隊的現狀，我們將會(huì )同人力資源公司加強人才的招聘和儲備工作；針對酒店部分崗位的特殊性質(zhì)對員工身體健康要求較高的問(wèn)題，行政部將配合人力資源部門(mén)與醫院建立聯(lián)系機制，確保特殊崗位員工的及時(shí)到位。同時(shí)我們還將加大力度對其他崗位人員的培養與儲備工作。

(二)進(jìn)一步抓好《績(jì)效考核制度》的落實(shí)工作。我們將按月為單位對各崗位員工的工作業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力等方面進(jìn)行一次考核評估，考核結果將是年終獎金分配及崗位調整的重要依據。通過(guò)此項工作的落實(shí)，我們將會(huì )樹(shù)立一批先進(jìn)典型作為學(xué)習榜樣大力表彰獎勵。帶動(dòng)和促進(jìn)酒店員工整體業(yè)務(wù)水平的提高。

(三)加大對各項規章制度的執行力度和透明度。以制度管人、以制度約束人是我們一貫堅持的管理理念。下階段我們將加大各部門(mén)對各項制度的執行力度和透明度。將各項制度落到實(shí)處。加大對違規違紀現象的檢查力度和工作力度。加大對違反制度的人和事的處理力度，做到令行禁止；通過(guò)各項工作的落實(shí)來(lái)樹(shù)立酒店的形象和提升酒店的聲譽(yù)。

(四)加大企業(yè)文化建設力度。為豐富員工的業(yè)余生活和提高員工的凝聚力我們將加大對企業(yè)文化建設的投入：擬建立圖書(shū)室、活動(dòng)室、娛樂(lè )室等；建立定期的“文體活動(dòng)”計劃和“員工活動(dòng)”計劃；定期組織各類(lèi)比賽活動(dòng)并對獲獎?wù)呓o予一定的物質(zhì)獎勵；定期評選優(yōu)秀員工并給予物質(zhì)獎勵等；同時(shí)大力提倡和諧、互助的人際關(guān)系和團隊精神；樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)員工不斷激發(fā)員工的工作熱情和積極性；讓全體員工始終保持良好的精神和工作狀態(tài)來(lái)投入到工作中去；營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍促進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展。

總之我們將揚長(cháng)避短努力提高管理水平面為酒店又好又快的發(fā)展做出應有的貢獻！